放在倉買的快遞包裹丟失,責任誰負?賠償主體是誰?今后如何避免?針對快遞代收的“!,記者進行了調(diào)查走訪。
倉買喊冤
免費代收還受指責
“我不在家呀!”
“那放在門衛(wèi)還是倉買?記得來取啊!
接收快遞時,一些不在家的收件人會主動要求快遞小哥寄放在倉買、物業(yè)或單位門衛(wèi)。
記者此前報道的“居民放倉買的11件包裹疑被順走”事件中,建文小區(qū)倉買店的老板很是無奈。他說,自家倉買成了整個小區(qū)居民的快遞寄放點,每天五六家快遞公司來送件,寄放的快件少時有30-40件,趕上淘寶、京東搞活動,每天有上百件。倉買本身就不大,空間狹窄,擺了貨,人都轉(zhuǎn)不過身,本不愿意別人在這里寄放快遞,但居民經(jīng)常來買東西,都熟悉了,快遞到了人不在家,包裹寄放在這兒他也不好意思拒絕。
“快遞寄放在倉買,不收一分錢。我賣貨忙時根本顧不過來看管,快遞員來了,就往地上一放,我也不知道都是誰的快遞,也沒法核實取件人的身份。不丟還好,丟了真說不清楚。這次11件快遞丟了,有的人還不理解,說倉買店不幫忙看著!眰}買店的老板覺得自己有苦難言,他覺得,如果涉及到倉買店賠償,以后這好人真做不了了。
記者了解到,目前哈市大多數(shù)倉買代為寄放快遞都是免費的。既然是幫忙,倉買業(yè)主均認為,快遞丟失自己不該承擔責任。
小哥叫苦
剛干仨月,真是賠不起
“居民放倉買的11件包裹疑被順走”事件涉及的5家快遞公司中,韻達丟失的數(shù)量最多,有5件;天天快遞丟失了一件,但價值最高,達700余元。
天天快遞的小哥滿臉愁容的對記者說,報案了,但調(diào)查仍沒有結(jié)果,收件人要求賠償!皠偢闪3個月,一下賠這么多,實在承擔不起。每天送件,無論大小,一件就掙一元錢!彪m然如此,他表示能理解收件人的訴求,好端端的快遞,沒到手就不翼而飛,索賠也很正常。目前公司正在調(diào)查,核實清楚后,再決定如何賠償。
韻達快遞相關(guān)負責人張宇說,公司將勇于承擔不推卸責任,對于給收件人的賠償,有可能會與快遞員各承擔50%。
難題咋破?
自取提件柜效果不錯
記者了解到,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,快遞企業(yè)應(yīng)當對快件提供至少兩次免費投遞,投遞前收派員應(yīng)當電話聯(lián)系收件人,確認客戶地址并且預約投遞時間?稍诂F(xiàn)實中做到這兩條的并不多。有的快遞員為節(jié)省時間,會向收件人提出寄放在代收點,而且一般快遞員到了地點才打電話給收件人,經(jīng)常造成收件人措手不及,被動寄放。當然,也存在收件人主動告知快遞員寄放在小區(qū)物業(yè)等地方的情況。因收件人忘記或不及時收取導致丟失的事也時有發(fā)生。
面對快遞業(yè)務(wù)量的與日俱增,快遞代收出現(xiàn)的問題不容回避。記者在調(diào)查中了解到,目前,僅平房區(qū)韻達一家快遞公司每天投遞量就達到2000余件,因收件人不能及時收件,寄放在倉買、物業(yè)等代收的情形已經(jīng)占到業(yè)務(wù)量的40%。如何保障快遞代收物件的安全也成為一個熱門的話題。
張宇說,目前看來,最好的破解方法就是小區(qū)內(nèi)設(shè)置快遞代收柜或智能取件柜?爝f員把包裹寄放在里面,機器會自動向收件人發(fā)送取件短信,收件人可憑收到的驗證碼,在規(guī)定時限內(nèi)免費取件,這是比較先進又安全的做法。
律師說法
黑龍江省物業(yè)協(xié)會副秘書長、林大人文律師事務(wù)所王作為律師說,收件人自己同意快遞員將包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門衛(wèi)室,如果物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)并沒有簽收包裹,則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒有形成保管合同關(guān)系。對于一個完全民事行為能力人來說,收件人應(yīng)當預料到包裹丟失的風險,自己應(yīng)對此擔責。如果未經(jīng)收件人同意,快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)簽收,由此出現(xiàn)快遞遺失的問題,快遞公司應(yīng)當承擔全部責任。如果收件人明確表示不同意代收,物業(yè)、門衛(wèi)卻接收了,如快遞丟失,收件人既可以向快遞公司,也可以向物業(yè)或單位門衛(wèi)追償損失。