放在倉買的快遞包裹丟失，責任誰負？賠償主體是誰？今后如何避免？針對快遞代收的“�！�，記者進行了調(diào)查走訪。

　　倉買喊冤        

　　免費代收還受指責

　　“我不在家呀！”

　　“那放在門衛(wèi)還是倉買？記得來取啊�！�

　　接收快遞時，一些不在家的收件人會主動要求快遞小哥寄放在倉買、物業(yè)或單位門衛(wèi)。

　　記者此前報道的“居民放倉買的11件包裹疑被順走”事件中，建文小區(qū)倉買店的老板很是無奈。他說，自家倉買成了整個小區(qū)居民的快遞寄放點，每天五六家快遞公司來送件，寄放的快件少時有30-40件，趕上淘寶、京東搞活動，每天有上百件。倉買本身就不大，空間狹窄，擺了貨，人都轉(zhuǎn)不過身，本不愿意別人在這里寄放快遞，但居民經(jīng)常來買東西，都熟悉了，快遞到了人不在家，包裹寄放在這兒他也不好意思拒絕。

　　“快遞寄放在倉買，不收一分錢。我賣貨忙時根本顧不過來看管，快遞員來了，就往地上一放，我也不知道都是誰的快遞，也沒法核實取件人的身份。不丟還好，丟了真說不清楚。這次11件快遞丟了，有的人還不理解，說倉買店不幫忙看著�！眰}買店的老板覺得自己有苦難言，他覺得，如果涉及到倉買店賠償，以后這好人真做不了了。

　　記者了解到，目前哈市大多數(shù)倉買代為寄放快遞都是免費的。既然是幫忙，倉買業(yè)主均認為，快遞丟失自己不該承擔責任。

　　小哥叫苦          

　　剛干仨月，真是賠不起

　　“居民放倉買的11件包裹疑被順走”事件涉及的5家快遞公司中，韻達丟失的數(shù)量最多，有5件；天天快遞丟失了一件，但價值最高，達700余元。

　　天天快遞的小哥滿臉愁容的對記者說，報案了，但調(diào)查仍沒有結(jié)果，收件人要求賠償�！皠偢闪�3個月，一下賠這么多，實在承擔不起。每天送件，無論大小，一件就掙一元錢�！彪m然如此，他表示能理解收件人的訴求，好端端的快遞，沒到手就不翼而飛，索賠也很正常。目前公司正在調(diào)查，核實清楚后，再決定如何賠償。

　　韻達快遞相關(guān)負責人張宇說，公司將勇于承擔不推卸責任，對于給收件人的賠償，有可能會與快遞員各承擔50%。

　　難題咋破？

　　自取提件柜效果不錯

　　記者了解到，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當對快件提供至少兩次免費投遞，投遞前收派員應(yīng)當電話聯(lián)系收件人，確認客戶地址并且預約投遞時間�？稍诂F(xiàn)實中做到這兩條的并不多。有的快遞員為節(jié)省時間，會向收件人提出寄放在代收點，而且一般快遞員到了地點才打電話給收件人，經(jīng)常造成收件人措手不及，被動寄放。當然，也存在收件人主動告知快遞員寄放在小區(qū)物業(yè)等地方的情況。因收件人忘記或不及時收取導致丟失的事也時有發(fā)生。

　　面對快遞業(yè)務(wù)量的與日俱增，快遞代收出現(xiàn)的問題不容回避。記者在調(diào)查中了解到，目前，僅平房區(qū)韻達一家快遞公司每天投遞量就達到2000余件，因收件人不能及時收件，寄放在倉買、物業(yè)等代收的情形已經(jīng)占到業(yè)務(wù)量的40%。如何保障快遞代收物件的安全也成為一個熱門的話題。

　　張宇說，目前看來，最好的破解方法就是小區(qū)內(nèi)設(shè)置快遞代收柜或智能取件柜�？爝f員把包裹寄放在里面，機器會自動向收件人發(fā)送取件短信，收件人可憑收到的驗證碼，在規(guī)定時限內(nèi)免費取件，這是比較先進又安全的做法。

　　律師說法

　　黑龍江省物業(yè)協(xié)會副秘書長、林大人文律師事務(wù)所王作為律師說，收件人自己同意快遞員將包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門衛(wèi)室，如果物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)并沒有簽收包裹，則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒有形成保管合同關(guān)系。對于一個完全民事行為能力人來說，收件人應(yīng)當預料到包裹丟失的風險，自己應(yīng)對此擔責。如果未經(jīng)收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)簽收，由此出現(xiàn)快遞遺失的問題，快遞公司應(yīng)當承擔全部責任。如果收件人明確表示不同意代收，物業(yè)、門衛(wèi)卻接收了，如快遞丟失，收件人既可以向快遞公司，也可以向物業(yè)或單位門衛(wèi)追償損失。